Preguntas frecuentes

Sí. Todos los productos del catálogo HANTEC tienen disponibilidad en línea con pago seguro, envío a todo México e instalación en todo el país (se cotiza aparte). También puedes solicitar cotización por WhatsApp o con un asesor.

Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), transferencia bancaria SPEI, MercadoPago y crédito empresarial para clientes frecuentes.

Sí. Para clientes con compras frecuentes o proyectos mayores ofrecemos línea de crédito empresarial. Contáctanos a través de ventas@hantec.us o al 55 9331 1600 para iniciar el proceso de alta.

Sí. Contamos con precios de mayoreo para llanteras, redes de talleres, franquicias y compras institucionales. Solicita una cotización personalizada a través de nuestro equipo de ventas B2B.

Sí. La factura se emite automáticamente al completar tu compra en línea. Si necesitas factura especial o datos fiscales distintos, escríbenos a facturacion@hantec.us dentro de los 3 días hábiles siguientes a tu compra.

Sí. Contamos con showroom y centro de servicio en Pachuca, Hgo. (Plaza Q) y en Guadalajara, Jal. (Plaza Ciudadela), donde puedes ver los equipos en funcionamiento y recibir asesoría presencial. Consulta direcciones, mapas y horarios en nuestra sección de centros de servicio.

Sí. Enviamos a toda la República Mexicana. Los equipos ligeros se envían por paquetería estándar; los equipos pesados (rampas, compresores, alineadoras) se envían con transporte especializado y coordinamos la entrega directamente contigo.

Sale del almacén en 24 a 48 h hábiles. Piezas chicas: 3 a 7 días hábiles. Equipos de carga pesada: 5 a 10 días hábiles. Te enviamos número de rastreo una vez despachado.

Sí. El costo se cotiza en el checkout según tu código postal, el peso y el volumen del equipo, y lo ves antes de pagar. Para equipos pesados como rampas, compresores y alineadoras, el flete especializado se cotiza individualmente y se informa antes de confirmar la compra.

Al recibir el equipo, revisa el embalaje antes de firmar la guía. Si hay daño visible, anótalo en la hoja de entrega y toma fotos. Repórtalo a devoluciones@hantec.us dentro de las primeras 24 horas para que iniciemos el proceso de reposición sin costo.

Sí. Si te encuentras cerca de Pachuca, Hgo., puedes coordinar la recolección en nuestro centro de servicio en Plaza Q sin costo adicional. Contáctanos por WhatsApp para programarlo.

No, la instalación se cotiza aparte. Instalamos en todo el país, y los viáticos dependen de tu ubicación. Consúltanos para cotizarla según tu equipo y tu zona.

La mayoría de equipos se instalan en 1 a 3 horas. Rampas hidráulicas de 4 postes o equipos más complejos pueden requerir de 4 a 8 horas. Te coordinamos cita previa con el técnico.

La instalación incluye: montaje completo del equipo, conexiones eléctricas básicas, prueba de funcionamiento, ajuste de fábrica, demostración de uso al operador y entrega del manual en español.

Depende del equipo. Para rampas se requiere fosa o superficie nivelada con especificaciones indicadas en el manual. Para alineadoras se necesita espacio mínimo y alimentación eléctrica trifásica o monofásica según el modelo. El técnico te avisa qué preparar con anticipación.

Sí, en toda la República Mexicana. En zonas fuera del área metropolitana coordinamos el servicio con técnicos certificados en tu región o cubrimos el traslado de nuestros técnicos. El costo se cotiza según distancia.

Algunos equipos permiten autoinstalación. Sin embargo, recomendamos instalación certificada por HANTEC para no comprometer la garantía y asegurar el funcionamiento correcto desde el primer día. La instalación propia puede afectar la cobertura de garantía.

Todos los productos HANTEC tienen 2 años de garantía por defectos de fabricación. Aplican restricciones para consumibles y piezas de desgaste. Consulta la ficha de cada producto para el detalle.

La garantía cubre defectos de fabricación en partes y materiales bajo uso normal. Incluye mano de obra de reparación o sustitución del componente defectuoso sin costo. No cubre mal uso, golpes ni modificaciones. Tampoco cubre fallas por una instalación eléctrica inadecuada para el producto, porque dañan componentes del equipo y anulan la garantía. Los consumibles y piezas de desgaste (químicos, poleas, cadenas, switches reversibles, aceites, filtros, sellos) tienen restricciones; las consigues en nuestro Centro de Servicio.

Escríbenos a soporte@hantec.us o llámanos al 55 9331 1600 con tu número de pedido y una descripción del problema. Un técnico evalúa el caso y te indicamos la modalidad: servicio en sitio para equipo grande en rutas de cobertura, envío de refacción, o revisión en nuestro Centro de Servicio para equipo portátil.

El tiempo varía según el tipo de falla. Fallas eléctricas menores se resuelven en 24 a 72 horas. Sustitución de componentes mecánicos toma entre 3 y 10 días hábiles. En casos de equipo inoperable, la prioridad es máxima.

La garantía de fábrica aplica siempre que el equipo se instale y se use como dice el manual; una instalación eléctrica inadecuada anula la garantía. La garantía de instalación de 6 meses cubre fallas causadas por la instalación y aplica únicamente cuando la hizo un técnico HANTEC. No cubre mal uso.

Sí. HANTEC garantiza disponibilidad de refacciones por 10 años para todos sus equipos activos. Contamos con refacciones originales en inventario y bajo pedido para modelos más antiguos.

Puedes pedirla por WhatsApp al 55 9331 1600, por correo a refacciones@hantec.us o directamente con tu asesor. Necesitas el modelo del equipo y una descripción o foto del componente que necesitas.

Las refacciones en inventario se envían en 1 a 3 días hábiles. Las que se piden bajo pedido o de importación pueden tomar de 7 a 21 días hábiles. En casos de equipo fuera de servicio tenemos un proceso de atención prioritaria.

Sí. Las refacciones originales HANTEC tienen 6 meses de garantía contra defecto de fabricación.

Sí. Ofrecemos servicio de instalación de refacciones con técnicos certificados en todo el país. El costo varía según el tipo de componente y tu ubicación. Consulta disponibilidad y tarifa con tu asesor.

El intervalo recomendado varía por equipo. Las alineadoras requieren calibración cada 6 a 12 meses. Las balanceadoras y desmontadoras, revisión anual. Los compresores de tornillo requieren mantenimiento cada 2,000 horas. El manual de cada equipo especifica los intervalos exactos.

Sí. Tenemos técnicos certificados para calibración de alineadoras, balanceadoras y demás equipos de precisión. La calibración garantiza la exactitud de las mediciones y el correcto funcionamiento. Agenda tu servicio al 55 9331 1600.

El mantenimiento preventivo no está incluido en la garantía, ya que es responsabilidad del usuario realizarlo conforme al manual. Sin embargo, realizarlo correctamente es condición para mantener la garantía activa.

Sí. Para clientes con redes de talleres o múltiples equipos ofrecemos contratos de mantenimiento preventivo anual o semestral con visitas programadas, reporte de estado de los equipos y descuento en refacciones.

Los manuales están disponibles en formato PDF en nuestra sección de Manuales y Descargas. También puedes solicitarlo por correo a soporte@hantec.us indicando el modelo de tu equipo.