Términos y Condiciones

C&O Projects and Solutions S.A. de C.V., titular de la marca registrada HANTEC Innovación Automotriz® (en adelante, «HANTEC»), es una sociedad constituida conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, con domicilio en Blvd. Luis Donaldo Colosio, Colinas de Plata, C.P. 42186, Pachuca de Soto, Hidalgo, México, y RFC CPS111102U5. Los presentes Términos y Condiciones regulan la relación contractual entre HANTEC y cualquier persona física o moral que adquiera sus productos o servicios por cualquier canal de venta oficial, incluyendo ventas en línea, ventas telefónicas, ventas por mensajería a través de las líneas de comunicación oficiales de HANTEC y ventas presenciales en sucursales.

HANTEC opera conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), el Código de Comercio, el Código Civil Federal y demás disposiciones aplicables. El texto vigente de este documento se encuentra disponible en hantec.us.

La adquisición de un producto o la contratación de un servicio de HANTEC implica la aceptación expresa de estos Términos y Condiciones como parte integrante del contrato de compraventa o prestación de servicios. En transacciones electrónicas, la aceptación se formaliza mediante la confirmación activa del consumidor (selección de casilla o botón de aceptación), la cual es independiente y separada de la aceptación del Aviso de Privacidad, conforme a lo establecido en la NMX-COE-001-SCFI-2018. En transacciones presenciales o directas, la aceptación se formaliza mediante firma de documentos o realización del pago.

Quien no acepte íntegramente estos términos deberá abstenerse de adquirir productos o servicios de HANTEC.

Estos Términos y Condiciones regulan la compraventa de herramientas y equipo para taller automotriz (elevadores y rampas, compresores, balanceadoras, desmontadoras de llantas, alineadoras, herramientas hidráulicas y neumáticas, plumas hidráulicas, gatos hidráulicos, spotters, generadores, laboratorios para inyectores, líquidos, aceites, lubricantes, equipos de diagnóstico y combos, entre otros), así como la prestación de servicios asociados (instalación, capacitación técnica, revisión y diagnóstico de equipos), ofrecidos por HANTEC a través de cualquier canal autorizado.

La información relativa a productos y servicios se proporciona conforme al artículo 32 de la LFPC: debe ser veraz, comprobable, clara y no inducir a error o confusión. HANTEC no asume responsabilidad por interpretaciones erróneas o usos del producto fuera de sus especificaciones técnicas.

Los canales de venta oficiales de HANTEC son: el sitio web www.hantec.us, sus sucursales físicas en Pachuca y Guadalajara, su tienda en Mercado Libre, ventas telefónicas a través de sus líneas oficiales y ventas por mensajería a través de sus canales de comunicación oficiales. Los distribuidores autorizados por HANTEC también forman parte de sus canales de venta reconocidos.

Los productos adquiridos fuera de estos canales no cuentan con garantía, soporte técnico ni respaldo de HANTEC. Ante cualquier duda sobre si un canal es oficial, el consumidor puede verificarlo en www.hantec.us o escribiendo a ventas@hantec.us.

La Ley Federal de Protección al Consumidor aplica a las transacciones realizadas con consumidores finales, entendidos como personas físicas o morales que adquieren bienes o servicios para uso propio y no para integrarlos en su cadena de producción o comercialización. Los derechos establecidos en la LFPC (plazo de revocación, garantías mínimas, bonificaciones por servicio deficiente) aplican íntegramente a estos consumidores.

Los clientes que adquieren productos o servicios de HANTEC con fines de reventa, distribución o integración en sus propios procesos productivos (clientes empresariales B2B) se rigen por los términos de su contrato comercial específico y por el Código de Comercio. En ausencia de contrato específico, se aplican estos Términos y Condiciones en lo que no contravenga la naturaleza mercantil de la operación.

HANTEC es titular de los derechos de propiedad intelectual sobre sus productos, servicios, marcas, logotipos, imágenes, contenidos técnicos y diseños, registrados o no, conforme a la Ley de la Propiedad Industrial y la Ley Federal del Derecho de Autor. Su reproducción, distribución, modificación, uso comercial o cualquier forma de explotación sin autorización expresa y por escrito de HANTEC queda estrictamente prohibida.

El uso no autorizado de la marca HANTEC por terceros, incluyendo la venta de productos falsificados o no autorizados bajo esa denominación, puede constituir infracción conforme al artículo 221 de la Ley de la Propiedad Industrial y será atendido mediante los mecanismos legales disponibles.

Para realizar transacciones en www.hantec.us u otros canales digitales autorizados, el consumidor puede crear una cuenta personal proporcionando información veraz, precisa y actualizada, conforme al artículo 76 Bis de la LFPC. La cuenta es personal e intransferible.

El consumidor es el único responsable de la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Cualquier uso no autorizado debe notificarse a HANTEC en un plazo máximo de 24 horas desde su detección, escribiendo a seguridad@hantec.us. HANTEC puede suspender o cancelar cuentas en caso de uso fraudulento, suplantación de identidad o conducta contraria a estos términos.

En transacciones electrónicas, HANTEC envía acuse de recibo al consumidor dentro de las 24 horas siguientes a la confirmación del pedido, conforme al artículo 76 Bis, fracción II de la LFPC.

En cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), los datos personales recabados por HANTEC (nombre, domicilio, correo electrónico, teléfono y datos de pago) se tratan exclusivamente para fines relacionados con la compraventa, entrega, facturación, soporte técnico y atención al cliente. No se transfieren a terceros ajenos a la transacción sin autorización expresa del consumidor, salvo requerimiento de autoridad competente, conforme al artículo 76 Bis, fracción I de la LFPC.

El Aviso de Privacidad completo está disponible en www.hantec.us. El consumidor puede ejercer sus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) escribiendo a datos@hantec.us.

La oferta de productos y servicios está sujeta a disponibilidad de existencias. Los precios publicados incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) y se informan en pesos mexicanos, conforme al artículo 7 de la LFPC. Los costos de envío, cuando aplican, se informan al consumidor antes de confirmar la transacción.

Los precios pueden modificarse sin previo aviso; los cambios no afectan operaciones ya confirmadas mediante pago. En caso de error evidente en el precio publicado (por ejemplo, $0.00 o un importe manifiestamente incorrecto), HANTEC no está obligado a cumplir la operación en esos términos. En ese caso, notifica al consumidor y puede cancelar la transacción con reembolso íntegro del monto pagado, conforme al artículo 54 de la LFPC.

Las promociones están sujetas a las condiciones, vigencia y restricciones indicadas en cada caso. HANTEC puede retirar o modificar promociones que sean objeto de uso fraudulento o contrario a sus términos.

El consumidor puede adquirir productos o contratar servicios mediante los métodos de pago disponibles en cada canal: tarjeta de crédito o débito, transferencia bancaria, pago en efectivo en puntos autorizados u otros medios que HANTEC habilite. HANTEC emite los comprobantes fiscales digitales correspondientes conforme al Código Fiscal de la Federación; el consumidor debe proporcionar sus datos fiscales completos y correctos al momento de la compra.

Las entregas y prestaciones de servicio se realizan dentro del territorio de los Estados Unidos Mexicanos, salvo acuerdo expreso en contrario. HANTEC se reserva el derecho de rechazar transacciones que presenten indicios de fraude o uso indebido.

Los pagos por transferencia o depósito a HANTEC únicamente proceden a las cuentas bancarias oficiales listadas a continuación, todas a nombre de C&O Projects and Solutions S.A. de C.V. HANTEC no solicita ni recibe pagos en cuentas distintas a estas, ni a través de terceros que se ostenten como distribuidores, agentes o intermediarios.

Antes de realizar cualquier depósito, el cliente debe verificar que la cuenta corresponda a una de las aquí publicadas, consultándolas en hantec.us o con el Centro de Servicio. Cualquier depósito realizado a una cuenta que no figure en esta lista queda fuera de la responsabilidad de HANTEC.

El cliente es el único responsable de salvaguardar sus datos y de realizar la compra por cuenta propia. HANTEC valida la operación, factura y entrega conforme a los datos proporcionados a través de su canal de comunicación oficial o sitio web al momento de la compra. En consecuencia, cuando un tercero realice la compra o el pago por cuenta del cliente, proporcione datos o un domicilio de entrega distintos, o suplante la identidad del cliente o de un distribuidor, HANTEC no será responsable de las afectaciones derivadas, al haber actuado conforme a la información recibida por el canal oficial.

Si recibes una solicitud de pago a una cuenta distinta a las aquí publicadas o sospechas de un intento de fraude, repórtalo de inmediato a seguridad@hantec.us antes de realizar cualquier depósito.

Todos los servicios de HANTEC (instalación, capacitación, revisión técnica, diagnóstico y visitas técnicas) requieren pago completo o anticipo antes de su programación. No se agenda ningún servicio sin que el pago correspondiente haya sido procesado y confirmado.

Los servicios de instalación y capacitación pueden ser prestados por técnicos externos certificados por HANTEC. La certificación acredita que el técnico ha sido evaluado y habilitado por HANTEC para ejecutar el servicio conforme a sus estándares. La garantía sobre el servicio aplica en los mismos términos independientemente de si el prestador es personal directo de HANTEC o un técnico certificado externo.

Cancelación antes del inicio. Si el consumidor cancela el servicio antes de que el técnico salga de las instalaciones de HANTEC y no existen boletos de avión emitidos ni viáticos generados, HANTEC puede retener hasta el 10% del monto pagado como compensación por costos administrativos. El saldo restante se reembolsa conforme a los plazos establecidos en la Política de Devoluciones y Reembolsos de HANTEC.

Cancelación una vez iniciado el traslado. Los gastos de transporte, hospedaje y alimentación del personal técnico se generan al confirmar la visita y no son reembolsables, aunque el servicio sea cancelado durante el trayecto.

Traslados aéreos. Los boletos de avión y gastos asociados son no recuperables desde el momento de su emisión. No procede reembolso bajo ninguna circunstancia.

Si el consumidor prepagó un servicio y HANTEC no lo presta por causas imputables a HANTEC, el consumidor tiene derecho a exigir la prestación forzada, la rescisión del contrato o la reducción del precio, más una bonificación no menor al 20% del precio pagado, conforme a los artículos 92 Bis y 92 Ter de la LFPC. La bonificación se paga dentro de los 15 días siguientes a que el consumidor haga valer su derecho.

Cuando la entrega requiere servicio de mensajería, HANTEC utiliza empresas de paquetería autorizadas (Castores, Estafeta u otras) e informa al consumidor los costos y plazos estimados antes de confirmar la transacción, conforme al artículo 42 de la LFPC. Los plazos son aproximados y pueden variar por causas de fuerza mayor o caso fortuito ajenas a HANTEC, conforme al artículo 2111 del Código Civil Federal.

Los costos de envío a zonas extendidas o de difícil acceso se comunican previamente y requieren aceptación expresa. HANTEC no asume responsabilidad por retrasos atribuibles a la paquetería ni por errores derivados de datos de entrega incorrectos proporcionados por el consumidor.

El consumidor tiene el derecho y la obligación de inspeccionar el estado del embalaje al momento de recibir el producto. Si el paquete presenta daño visible, debe anotar la reserva en el comprobante del courier antes de firmar o rechazar el paquete, y notificar a HANTEC dentro de las 24 horas siguientes. La firma del acuse de recibo sin anotación de reserva constituye conformidad con el estado en que llegó el producto.

Los tiempos estimados de entrega y las condiciones completas se detallan en la Política de Envíos.

HANTEC presta soporte técnico a los consumidores que acrediten haber adquirido su equipo a través de un canal de venta autorizado de HANTEC y cuenten con comprobante de compra.

El soporte técnico comprende orientación sobre instalación, operación y uso correcto del equipo conforme a sus especificaciones técnicas, diagnóstico remoto de fallas reportadas y seguimiento de casos de garantía. Se presta por los siguientes medios:

Alcance del soporte. El soporte técnico remoto cubre orientación y diagnóstico. No incluye reparaciones en sitio sin contratación previa del servicio correspondiente, ni cobertura de fallas derivadas de instalación incorrecta, mal uso, modificaciones no autorizadas o daño físico externo.

Envío al Centro de Servicio. Cuando el diagnóstico remoto no es concluyente o la naturaleza del equipo lo requiere, HANTEC puede solicitar que el equipo sea enviado al Centro de Servicio para revisión física. El traslado del equipo al Centro de Servicio corre por cuenta del consumidor. Una vez recibido, HANTEC realiza el diagnóstico y notifica el resultado al consumidor antes de proceder con cualquier intervención. Si el equipo presenta defecto de fabricación, aplican las condiciones de garantía. Si la falla no corresponde a defecto de fabricación, aplican los costos de diagnóstico y reparación descritos en la sección de Garantías.

Clientes con productos de canales no autorizados. HANTEC no presta soporte técnico a productos adquiridos fuera de sus canales autorizados.

Qué cubre la garantía

La garantía de HANTEC cubre exclusivamente los defectos de fabricación, definidos como fallas atribuibles al proceso de manufactura que impiden el uso normal del producto conforme a sus especificaciones técnicas bajo condiciones ordinarias de instalación y operación.

Un defecto de fabricación puede manifestarse como una falla mecánica, hidráulica, eléctrica o estructural que no sea resultado de factores externos al producto. Para acreditar que una falla corresponde a defecto de fabricación, HANTEC realiza una inspección técnica del equipo, ya sea mediante evidencia visual y audiovisual proporcionada por el consumidor o mediante revisión física en el Centro de Servicio.

La garantía mínima de los productos es de 90 días naturales contados a partir de la fecha de entrega, conforme al artículo 77 de la LFPC. HANTEC puede establecer plazos de garantía mayores según el tipo de producto, los cuales se informan en la póliza de garantía correspondiente.

Para hacer efectiva la garantía, el consumidor debe enviar su solicitud a garantias@hantec.us con el comprobante de compra, la descripción de la falla y, cuando sea posible, evidencia visual o audiovisual. HANTEC responde en un plazo máximo de 15 días hábiles desde que recibe la solicitud completa.

Conforme al artículo 92 de la LFPC, cuando se acredita un defecto de fabricación el consumidor puede elegir entre la reposición del producto por uno de las mismas características, la reducción del precio en proporción al defecto, o la devolución del monto pagado. En caso de reposición, HANTEC cubre el costo del envío de retorno del producto defectuoso y el del envío del producto de reemplazo.

Qué no cubre la garantía

Las siguientes causas excluyen la cobertura de garantía y generan costos de diagnóstico y reparación a cargo del consumidor:

Piezas consumibles. Los componentes sujetos a desgaste por el uso ordinario del equipo no están cubiertos por la garantía porque su deterioro es inherente a su función y no indica un defecto de fabricación. Son piezas consumibles, entre otras: sellos y empaques de hule, filtros de aire y aceite, correas de transmisión, carbones eléctricos, rodamientos, aceites y lubricantes, fusibles, empaques de culata, anillos de pistón y mangueras de presión. El consumidor es responsable de su revisión y sustitución periódica conforme al manual del equipo.

Mal uso u operación fuera de especificaciones. Los daños generados por operar el equipo en condiciones distintas a las indicadas en el manual técnico no corresponden a defectos de fabricación. Quedan en esta categoría la sobrecarga sostenida, la operación con voltaje o presión incorrectos, el uso con insumos incompatibles, el uso en entornos con humedad, polvo o temperatura fuera de los rangos especificados, y la operación sin el mantenimiento preventivo indicado.

Instalación incorrecta. Cuando la instalación no fue realizada conforme al procedimiento del manual técnico del equipo, los daños resultantes quedan fuera del alcance de la garantía. Si el consumidor contrató el servicio de instalación con HANTEC y la falla se produce dentro de los 30 días naturales siguientes a la instalación, HANTEC la revisa sin costo y asume responsabilidad si se acredita que fue consecuencia de la instalación.

Modificaciones no autorizadas. Cualquier intervención al equipo realizada por personal ajeno a HANTEC o sin autorización expresa y por escrito invalida la garantía sobre las piezas afectadas y sobre los componentes que presenten daño derivado de esa intervención.

Daño físico externo. Golpes, caídas, derrames, exposición a agentes corrosivos, oxidación por almacenamiento incorrecto u otros daños perceptibles en la inspección visual no corresponden a defectos de fabricación.

Productos de canales no autorizados. Los productos adquiridos fuera de los canales de venta autorizados de HANTEC no cuentan con cobertura de garantía, independientemente del tiempo que tengan de uso.

Proceso cuando la falla no es de fabricación

Cuando el equipo es recibido en el Centro de Servicio y la revisión técnica determina que la falla no es atribuible a defecto de fabricación, HANTEC notifica al consumidor el resultado del diagnóstico, la causa identificada y el presupuesto de reparación. El costo del diagnóstico es a cargo del consumidor conforme al tabulario vigente publicado en tienda. El consumidor dispone de 5 días hábiles para autorizar la reparación o retirar el equipo. Si autoriza la reparación y la paga, HANTEC la realiza en el plazo acordado. Si el consumidor decide no reparar, liquida únicamente el costo de diagnóstico y retira el equipo.

Las condiciones completas de garantía por tipo de producto se encuentran en la Política de Garantías de HANTEC.

HANTEC se compromete a mantener disponibilidad de partes y refacciones para los equipos que comercializa durante un periodo de 10 años contados a partir de la fecha de compra, compromisos que exceden el mínimo legal de 5 años establecido en el artículo 79 de la LFPC.

Las partes y refacciones se clasifican de la siguiente forma para efectos de su suministro:

Partes en inventario. Las refacciones de uso frecuente que HANTEC mantiene en existencia pueden adquirirse sin anticipo y se entregan conforme a disponibilidad.

Partes de pedido especial (pieza común). Cuando la pieza no está en inventario pero corresponde a una refacción estándar del fabricante, HANTEC la gestiona sin requerir anticipo. Los tiempos de entrega se comunican al momento de la solicitud.

Partes de pedido especial (pieza poco común o de importación). Cuando se trata de una pieza de baja rotación, de importación o que requiere gestión directa con el fabricante, HANTEC puede requerir un anticipo antes de iniciar el proceso de adquisición. El monto del anticipo y el plazo estimado se informan al consumidor antes de proceder.

En todos los casos, HANTEC utiliza partes y refacciones nuevas y compatibles con el equipo, salvo que el consumidor autorice expresamente el uso de partes remanufacturadas o reacondicionadas, conforme al artículo 80 de la LFPC. Si durante la vigencia de la garantía HANTEC no puede suministrar la parte necesaria para la reparación en tiempo razonable, el consumidor tiene derecho a exigir la reposición del equipo o la devolución del precio pagado, conforme al mismo artículo.

Las condiciones, plazos y costos aplicables a devoluciones y reembolsos se rigen por la Política de Devoluciones y Reembolsos de HANTEC, la cual forma parte integrante de estos Términos y Condiciones y cumple con los artículos 56, 57, 92, 92 Bis y 92 Ter de la LFPC.

El consumidor que haya adquirido un producto de forma remota (electrónica o telefónica) tiene derecho a revocar su consentimiento dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificación, conforme al artículo 56 de la LFPC. HANTEC extiende este plazo a 14 días calendario como política interna. La revocación debe comunicarse a HANTEC antes de que venza el plazo, mediante correo a devoluciones@hantec.us o cualquier otro medio fehaciente.

HANTEC emite facturas electrónicas (CFDI) conforme al Código Fiscal de la Federación. El consumidor debe proporcionar datos fiscales completos y correctos al momento de la compra: RFC, nombre o razón social y domicilio fiscal. No se emiten correcciones de factura por errores atribuibles al consumidor una vez transcurridos 30 días naturales desde la emisión del CFDI. HANTEC no está obligado a emitir factura a nombre de un tercero distinto al comprador, salvo autorización expresa con documentación de respaldo.

HANTEC no asume responsabilidad en los siguientes supuestos:

• Daños al equipo derivados de su operación fuera de las especificaciones técnicas del fabricante, incluyendo uso con insumos incompatibles, sobrecarga o instalación incorrecta por parte del consumidor o de terceros ajenos a HANTEC.
• Retrasos, interrupciones o fallas en la entrega de productos o prestación de servicios causados por eventos de fuerza mayor o caso fortuito, conforme al artículo 2111 del Código Civil Federal, incluyendo desastres naturales, huelgas, restricciones gubernamentales o fallas en infraestructura de terceros.
• Daños, perjuicios o inconvenientes derivados de productos adquiridos en canales no autorizados, incluyendo productos falsificados o reacondicionados comercializados bajo la marca HANTEC sin su consentimiento.
• Errores derivados de información incorrecta o incompleta proporcionada por el consumidor, incluyendo datos de entrega, datos fiscales o datos bancarios para reembolso.

El consumidor tiene derecho a presentar quejas ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO): www.profeco.gob.mx, teléfono 55 5625 6700, o a través de la herramienta Concilianet disponible en el sitio de PROFECO.

HANTEC puede modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones se publican en hantec.us y aplican a transacciones nuevas desde la fecha de publicación. Las operaciones ya confirmadas se rigen por la versión vigente en su fecha de compra, conforme al artículo 85 de la LFPC.

Cuando una modificación afecte derechos adquiridos en operaciones en curso, HANTEC notifica al consumidor con una antelación mínima de 30 días naturales.

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Toda controversia derivada de su interpretación o cumplimiento se somete a la jurisdicción de los tribunales competentes en Pachuca de Soto, Hidalgo, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponder, salvo lo dispuesto por la LFPC en protección del consumidor final.

Consulta las direcciones, mapas y horarios de nuestras sucursales y Centro de Servicio en la página de Contacto.

C&O Projects and Solutions S.A. de C.V. (HANTEC®), RFC CPS111102U5, Blvd. Luis Donaldo Colosio, Colinas de Plata, C.P. 42186, Pachuca de Soto, Hidalgo, México. Cumple con la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), artículos 7, 32, 42, 56, 57, 76 Bis, 77, 79, 80, 85, 92, 92 Bis y 92 Ter; con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares; y con la Norma Mexicana NMX-COE-001-SCFI-2018 en materia de comercio electrónico. La versión vigente de este documento está disponible en hantec.us.